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亚马逊创新“中国公式”:技术创新本土化、客户体验定制化、商业模式轻量化
亚马逊创新“中国公式”:技术创新本土化、客户体验定制化、商业模式轻量化
发布时间: 2020-08-21 阅读:435

近日,亚马逊中国在北京隆重开启“2020亚马逊创新日”,首次揭秘创新“中国公式”背后的内涵,同时也从跨境网购、技术研发、亚马逊云服务(AWS)等层面深度解读了后疫情时代互联网创新科技,特别是人工智能(AI)和机器学习(ML)推动经济全面复苏和全球产业数字化革命的强大驱动力。

本次“创新日”活动延续了“全球资源 本地创新”主题,也是亚马逊中国第三次以“创新日”形式展示全球及本地的创新成就。今年是亚马逊成立25周年。作为全球互联网前沿科技的先锋和领先企业,亚马逊一直在引领行业创新的脚步。截至2019年,亚马逊全球拥有逾120,000项技术专利,并已广泛应用于智能语音交互、智能硬件、智能购物、智能物流等场景:

智能语音交互:亚马逊Alexa智能语音助手的推出激发了全球AI热潮。目前Alexa已能提供超过100,000项功能应用,每月约有数千万活跃用户,每周产生约数十亿次用户互动,在全球拥有数十万合作伙伴,不仅为全球开发者提供了实现梦想的空间,还成为了全球智能设备领域制造商的战略发力点。在今年疫情期间,Alexa智能语音助手还帮助一线医护人员“无接触”地与家人、朋友、同事实时保持联系,让人们深刻感受到科技为人类在逆境中带来的鼓舞。

智能设备:近年来,亚马逊在诸多领域加大了对智能设备的研发和应用的投入,以期全方位塑造未来智慧生活场景。其中,亚马逊Echo系列智能设备已在全球获得超过40万条5星级评价。目前,亚马逊智能设备已覆盖生活的方方面面,例如Echo Frames智能眼镜、Echo Loop智能戒指、Echo Auto车载语音产品、Echo Glow儿童变色夜灯、亚马逊智能烤箱、Ring Alarm Keypad家庭安防产品,以及正在开发中的Ring Fetch宠物追踪器等。

智能购物:凭借技术创新应用,亚马逊引领全球零售进入智能购物的新时代。革命性的线下实体店Amazon Go使用计算机视觉、传感器融合及深度学习等技术,令消费者直接跳过人工收银环节,无需排队结账。而同样基于Amazon Go中的无人收银技术,亚马逊在今年7月推出了智能购物车,利用计算机视觉技术识别放置在购物车内的商品并进行自动收费。Amazon Go和智能购物车共同打造了“即拿即走”的便捷式购物体验。

智能物流:亚马逊在全球率先开启了智能物流的变革,其中两大革命性举措包括智能仓储和智能配送。现如今,亚马逊在其全球的26个运营中心应用了超过100,000个Kiva机器人;亚马逊Prime Air无人机项目正在持续升级机型,以保证订单交付的运送效率、稳定性和安全性。此外,亚马逊在去年研发了全新的电动送货机器人——Amazon Scouts,在今年疫情期间,这个自动交付设备充分发挥了无接触配送的优势,为人们在非常时期的生活带来便利。

秉持着“全球资源 本地创新”的理念,亚马逊中国积极整合全球优势资源,以本地客户需求为出发点,推行从技术到模式、从体验到服务的全方位本土化创新,同时总结出一套独特的“中国方法论”,并将在本地的成功经验反哺全球。

创新不止 以新“智”慧引领新消费

在亚马逊,持续不断地创新是企业倡导的核心文化,这也是亚马逊在全球创新企业榜上一直名列前茅的原因。而亚马逊中国更是依托全球强大的技术实力,充分利用全球的创新成果,不遗余力地推动技术应用、客户体验及商业模式的创新,在打造“中国公式”的同时,为跨境电商行业健康快速的发展提供可借鉴的经验。

在技术创新方面,亚马逊中国基于差异化的跨境网购模式,推出了独一无二的全球促销同步技术。该技术在保证正品的基础上,让消费者可实时享受美、英、日、德四大海外站点“同货源、同库存、同折扣”的跨境网购体验。这一跨国界、跨时区、跨品牌的创新技术使得中国消费者能获得更丰富的商品选择,更优惠的促销力度和超长的网络购物时间,从而真正的实现一站轻松购全球。

与此同时,亚马逊也不断致力于提升客户的购物体验。消费者在跨境选购服装、鞋靴等商品时,往往会因为各国及各品牌的尺码差异而产生许多不便。为此,亚马逊中国海外购的技术研发团队从解决消费者的实际痛点出发,推出了“智能尺码助手”,如今已经升级至第三代:通过大数据收集,开发基于客户评论和反馈的机器学习模型,让“智能尺码助手”更加精准,将尺码匹配的颗粒度从“品牌品类”提升到了“单个选品”,为消费者带来堪比“真人导购”的海淘体验。